银元通常见问题汇总解答

1、银元通登录修改密码时提示：【用户号】域是必选字段

    故障点：用户未登录银元通APP或登录状态被解除。

    处理方法：更换网络环境，重新登录银元通APP。

2、银元通认证时提示：【支行名称】域是必选字段

    故障点：

    客户使用部分小银行的卡作为结算卡

    处理方法：

    1、到华为、360、应用宝的应用市场上更

    新银元通版本至V4.1.480702

    2、换大型国有银行的银行卡作为结算卡

3、银元通交易时提示：“MAC校验错，请重新签到，交易失败”

    故障点：机具故障

    处理方法：返厂维修

4、银元通交易时提示：“cardBin信息为空......”

    故障点：当前银行卡不支持使用银元通刷卡交易。

    处理方法：需联系银元通处理。

5、银元通收款时提示：“机具断开连接”

    故障点：刷卡过程中机具断开连接

    处理方法：

    1、确认电量是否充足；

    2、确认网络是否正常连接，尝试切换网络环境重新连接；

    3、机具关机，手机端清除APP缓存，重启应用尝试开机连接；

    4、更换手机尝试连接；

如以上尝试仍无法正常连接使用，请更换刷卡机具。

6、银元通收款时提示：“交易取消”

    故障点：刷卡过程中交易取消

    处理方法：

    1、确认电量是否充足；

    2、确认网络是否正常连接，尝试切换网络环境重新连接；

    3、机具关机，手机端清除APP缓存，重启应用尝试开机连接；

    4、更换手机尝试连接；

如以上尝试仍无法正常连接使用，请更换刷卡机具。

7、银元通收款时提示：“mpos连接失败”

    故障点：刷卡过程中机具断开连接

    处理方法：

    1、确认电量是否充足；

    2、确认网络是否正常连接，尝试切换网络环境重新连接；

    3、机具关机，手机端清除APP缓存，重启应用尝试开机连接；

    4、更换手机尝试连接；

如以上尝试仍无法正常连接使用，请更换刷卡机具。

8、银元通机具屏幕提示：“系统检测到故障，请联系服务商”

    故障点：

    系统检测到故障，请联系服务商

    处理方法：

返厂维修或拨打银元通官网客服电话：400-061-1160进行解决！

9、银元通二维码不显示、屏幕提示：“请插卡或挥卡”

    故障点：

    商户未激活机具

    处理方法：

    刷卡扣除99的服务费激活机具

10、银元通无法刷卡、屏幕提示：“读卡失败、请重新刷卡”

    故障点:

    1、磁条卡磁条损坏

    2、刷卡方式错误

    3、磁场干扰

    4、机器长期处于强磁场环境导致磁头消磁

    处理方法：

    1、更换磁条卡

    2、重新刷卡（磁条端朝磁头方向自左向右快速刷卡）

    3、更换刷卡环境

    4、返厂维修

11、银元通无法插卡，屏幕提示：“读卡失败、请重新刷卡”

    故障点:

    1、银行卡IC芯片被氧化

    2、机器复位功能问题

    处理方法：

    1、更换IC卡

    2、返厂维修

12、银元通无法挥卡、屏幕提示：“读卡失败、请重新刷卡”

    故障点:

    1、IC卡不支持闪付功能（卡面无quickpass字样）

    2、IC卡离闪付面过远或者挥卡位置不正确

    3、机器挥卡功能异常

    处理方法：

    1、更换IC卡

    2、在机器背面中间位置挥卡

    3、返厂维修

13、银元通无法挥卡，屏幕提示：“金额超限”

    故障点:

    IC卡挥卡交易金额大于1000元

    处理方法：

    减少刷卡金额或者插卡交易

14、银元通无法挥卡、银元通屏幕白屏

    故障点:

    机器故障

    处理方法：

    返厂维修

15、银元通蓝牙无法连接或者配对

    故障点：

    1、机器电量不足以驱动蓝牙功能

    2、在手机设置里连接蓝牙

    3、机器蓝牙功能故障

    处理方法：

    1、充电至正常

    2、需要在银元通APP下连接蓝牙

    3、返厂维修

    银元通POS机终端售后联系方式：400-061-1160

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