近期，兰州银行发布了一则公告，针对部分客户非柜面渠道支付功能及限额进行了调整，这一措施却引起了部分客户的误解。为了澄清相关情况并增强客户对措施的理解，兰州银行特此发声，向公众解释了该项工作的背景和目的。

首先，兰州银行指出，由于电信网络诈骗犯罪案件在近期呈高发态势，为了切实保护客户的资金安全，兰州银行采取了相应措施。根据中国人民银行发布的《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发[2016]261号），对于6个月以上未发生主动交易的账户，银行应当暂停其非柜面业务。这一规定是为了保护客户资金免受电信诈骗活动的侵害。

其次，为了进一步提升安全性，兰州银行还降低了部分客户账户的非柜面渠道支付限额，包括网上银行、手机银行、快捷支付、自助柜员机（ATM）、消费终端（POS）等。这一举措不仅是落实当前打击治理电信网络诈骗违法犯罪活动的要求，也是为了防范客户的资金遭受诈骗损失而采取的必要手段。

兰州银行在对支付限额进行安全管控的过程中，强调绝不会以任何形式要求客户提供取款密码、支付密码、短信验证码等敏感信息。客户应当注意防范诈骗风险，切勿随意泄露个人信息，以确保自身资金的安全。

对于因账户被暂停非柜面渠道或非柜面支付限额无法满足日常需求的客户，兰州银行提供了解禁和提额的流程。客户只需携带有效身份证件和银行卡到兰州银行任一营业网点申请恢复非柜面支付功能并上调限额，兰州银行将重新评估客户需求并设置合理的非柜面支付限额。

需要特别提醒的是，公告中提及的261号文在支付行业具有重要意义，早在2016年9月30日，中国人民银行就发布了该文件。261号文从加强账户实名制、阻断电信网络新型违法犯罪资金转移、加强个人支付信息安全保护、建立个人资金保护长效机制等方面采取了有效措施，以筑牢支付安全防线，维护客户的资金安全。